李希安委员：

您提出的《关于加强我市导游员队伍建设的建议》提案收悉，现答复如下：

导游员是旅游从业人员队伍的重要组成，在旅游接待工作中发挥着不可或缺的作用。但正如您所说，随着我市文化和旅游市场的不断发展，导游服务表现滞后，整体业务素养有待提高。加强导游队伍建设和综合素质提升，是文旅部门责无旁贷的工作。近年来，我市在培育壮大旅游市场主体的同时，也在不断加强导游规范化管理，推进导游队伍建设。一是开展在线培训工作。组织旅行社和导游员参加全国旅游监管服务平台上的旅行社和导游员在线培训，促进导游员在接待服务、讲解能力、文明服务、综合素质等方面不断提升。二是发挥导游协会作用，组织开展旅游服务质量管理和服务技能培训，提升导游人员的服务质量意识和专业化水平。三是宣传推广国家金牌导游培养计划，支持鼓励具备条件导游员积极参加项目申报。四是组织参加旅游服务技能竞赛，开展红色旅游五好讲解员建设行动等，通过以赛代训的方式促进导游员服务技能提升。五是做好全国导游资格考试和中高级导游等级考试宣传和咨询工作，积极引导旅游从业人员和热爱旅游，有志从事旅游工作的人员参加全国导游员资格考试，充实导游员队伍。

 下一步，我局将持续加强导游队伍建设，进一步加大对导游员的管理和培训力度，努力打造一支诚实守信、积极向上、业务精通、服务规范的导游队伍。一是切实加强导游监管，建立健全信用评价机制，促进旅行社加强对导游人员的内部管理，提高导游员职业素养，促进导游服务质量提升。同时要加大对导游先进典型的宣传力度，大力弘扬和传播导游职业正能量，树立导游荣誉感、归属感，带动全行业提升旅游服务品质。二是进一步指导导游协会加强自身建设，找准工作定位，促进协会发挥服务会员、促进行业自律的作用和桥梁纽带作用，协助旅游主管部门对导游员进行有效管理、监督，强化行业自律，坚决杜绝违法违规行为，规范市场秩序，维护好广大导游合法权益，为广大导游提供广阔专业的学习交流平台，打造高素质导游员队伍，促进行业发展。

感谢您对我市导游员队伍建设工作的重视和关心。

                   抚顺市文化旅游和广播电视局

                        2024年4月22日